POSTUPANJE PO PRIGOVORU
Organizacija je u obavezi da podnosiocu prigovora dostavi predlog za resavanje prigovora najkasnije u roku od 15 dana, a rok za resavanje prigovora je 30 dana. Nakon dostavljanja predloga ako je podnosilac prigovora saglasan preduzimaju se mere za resavanje prigovora, a ako nije saglasan vrši se ponovna analiza prigovora i definisanje konacnog predloga. Ukoliko podnosilac prigovora nije zadovoljan konacnim predlogom prelazi se na eksterno resavanje prigovora prema Uputstvu za eksterno resavanje sporova organizacije.